Plan & Prototype

jurpartner

UX-Konzeption eines Plattformmodells zum Thema Online-Rechtsberatung

Eine Studie der Unternehmensberatung Bain & Company ergab, dass 60% der Befragten das Internet als künftig wichtigsten Kanal für Transaktionen mit ihrer Versicherung sehen. Und hier kommt Jurpartner ins Spiel. Die Mission? Deine erste Anlaufstelle in allen Rechtsfragen zu sein.

jurpartner Titelbild

Strategie

Um im dichten Wettbewerberfeld einen für den User greifbaren Mehrwert zu bieten, sollte die Plattform nicht nur optisch eine gute Figur machen, sondern auch mit »inneren Werten« überzeugen. Dazu gehören nicht nur durchdachte Angebote und Lösungen, die dem User leicht und verständlich helfen, sondern unter anderem auch ein Serviceangebot, das hält, was es verspricht. Anspruch der Plattform sollte es daher sein, den User und seine Bedürfnisse in den Fokus seiner Bemühungen zu stellen und ihm mit Rat und Tat zur Seite zu stehen.

jurpartner Customer Journey

Initiale Customer Journey

In unseren ersten Überlegungen zur Monetarisierung der Plattform, spielten wir in unserer Customer Journey mit dem Gedanken einer Jurpartner-internen, digitalen Währung. Die User sollten über verschiedene Pakete, Aktionen und Gutscheine an Credits kommen, die sie wiederum nur auf Jurpartner investieren konnten.

jurpartner Userflow

Mein Jurpartner

Unser UX-Konzept für den internen Bereich, (auch »Mein Jurpartner«) bringt User und Anwälte schlussendlich zusammen. User können hier neue Rechtsfälle einfach anlegen und erhalten einen Überblick über ihre Bestellungen, sowie gegenseitige Benachrichtigungen, Reminder und einen Überblick über die verbrauchten Stunden (zum Beispiel für eine »schriftliche Soforthilfe«).

Acc ou nt
jurpartner Account

Product Finder

Die richtige Rechtslösung für ein individuelles Rechtsproblem zu finden, kann je nach Ausgangssituation mühselig sein. Um dem User hier die Auswahl zu erleichtern, entwickelten wir den Product-Finder. Dieser führt den User durch eine aufeinander aufbauende Fragestrecke zum passenden Produkt.

Damit bei der Entwicklung kein Step verloren geht oder aufeinanderfolgende Fragen durcheinander geraten, erstellten wir zur besseren Übersicht einen Clickdummy.

jurpartner Product Finder Clickdummy
jurpartner Konfigurator Step 1
jurpartner Konfigurator Step 2
jurpartner Konfigurator Step 3

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Illustration »Lebenswelten«

Die Lebenswelten sind der Kern unserer Contentstrategie. In Form von Landingpages konzipiert, bilden sie den Einstieg in die Produkt- und Informationswelt von Jurpartner. Hierfür wurden für jede Lebenswelt individuelle Illustrationen entwickelt.

jurpartner Illustration Lebenswelten

Qualitätssicherung bis zum Schluss – Die Übergabe an die Entwicklung erfolgte über zeplin. ✌️

Übergabe jurpartner in zeplin